深圳市消费者委员会三问宜家“问题抽屉柜”有了进展，7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆(Malm)系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持，如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
据介绍，由于抽屉柜存在可能翻倒的风险，6月30日，宜家集团在北美地区召回畅销的马尔默(Malm)系列在内的3560万个抽屉柜，但召回范围并不包括中国。6月30日下午，深圳市消委会通过媒体公开质询宜家集团，提出三个问题及表达三点立场。7月1日，深圳市消委会对深圳宜家家具有限公司发出调查函，并派人到深圳宜家家居有限公司深圳卖场送达调查函，要求深圳宜家家具有限公司配合调查“问题抽屉柜”事宜，并针对调查问题作出官方正面回应。
7月7日下午，宜家集团向购买了马尔姆(Malm)系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持;二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。宜家集团相关工作人员表示，只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
为防止家具倾倒事件的发生，宜家发起了“牢牢固定”的宣传活动，呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台，并确定已经按照安装说明固定在墙上。这次宣布的两项措施，显然是比“牢牢固定”的宣传活动更进一步。
据深圳市消委会介绍，宜家宣布的两项措施，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中仅“有条件退货”一项有所区别。
深圳市消委会对宜家集团尊重中国消费者意见、积极采取补救措施的行为点赞。同时，也将对宜家集团在深圳地区召回措施的落实情况进行监督。消费者在退货等过程中如遇到相关问题，可随时致电12315投诉电话或登录深圳市消委会网站、微博、微信和手机APP(“315消费通”)进行咨询、投诉。
