10月30日，市民钱先生向本报新闻热线96555反映称，他10月8日在圆通物流公司段家滩分部寄往云南的价值5万多元的邮包被损坏，他多次向圆通公司段家滩分部反映后没有结果。
10月30日下午3时许，记者在兰州市博物馆附近采访了钱先生，“真是祸从天降，10月8日，我在圆通公司段家滩分部将4件价值5万多元的手工艺术品包装好，总共27公斤，寄往云南省昆明市。10月14日，对方告知4件艺术品均已破损，同时还发来了破损艺术品的照片。”钱先生无奈地告诉记者，这些艺术品全是纯手工制作，制作周期比较长，一件最少得需要一年。事后，钱先生多次向圆通物流有限公司段家滩分部反映，一直没有结果。
随后，记者根据钱先生提供的号码拨通了圆通物流公司段家滩分部杜经理的电话，杜经理告诉记者，由于收货方在云南省，已经跨出了甘肃省域，需要逐级上报由上海总部负责调查。他们已将情况反映给了圆通物流公司兰州总公司，再由兰州总公司向上海总部反映。
